[摘要] “您好,我们是XXX沿街旺铺,现在均价6999元,请问有兴趣了解一下么?”“您好,我们是新区XXXX楼盘,现推出了一批特惠房源,您近期有买房打算么?”
“您好,我们是XXX沿街旺铺,现在均价6999元,请问有兴趣了解一下么?”“您好,我们是新区XXXX楼盘,现推出了一批特惠房源,您近期有买房打算么?”
这样的卖房电话,你每天能接多少个?记者近期随机采访了几位市民,全都表示自己曾被这样的楼盘推销电话骚扰过,多的每天要接两三个。而记者调查下来发现,市民在面对这样铺天盖地的房地产销售电话骚扰时,能做的几乎只有挂断、拉黑。
扰不胜烦 每天都能接到卖房电话
“早早上八点,晚晚上八点,都会有人打电话进来问我要不要买房子,对现在的开发商真心无语”。在开发区工作的葛先生,平均每天都能接到推销房子的电话。他无奈地告诉记者,自己去年刚刚买了一套住房,短期内也没有再置业的打算,弄不明白开发商为何对他那么“执着”。
“每天都有,有用手机,也有用固定电话打的。周村有家商贸城总给我打卖房电话,都快5年了,销售人员不知道换了几拨,每次我都给他们讲明白,近没有投资计划,不要再给我打电话,可隔段时间,还是给我打电话,我也只能不停地拉黑”,市民陈女士告诉记者。
采访中还有市民表示,“一开始接到这样的推销电话,还是可以理解的,毕竟做销售,人家也很辛苦,我都会很客气地说‘谢谢,不需要’。可后来这样的电话没完没了,甚至一个项目能连着好几天给你打,这就成了骚扰。赶上休息、开车、心情不好的时候,更加气愤。现在接电话只要听到是卖房的,我都直接挂掉”。
利益链条 个人信息被倒卖
面对这样铺天盖地的电话骚扰,市民苦恼,可开发商又是从何种渠道获取到市民信息的呢?开发区一家楼盘销售负责人告诉记者,目前电话营销中的电话号码来源主要来自两个方面,一是资源共享,二是高端客户资源。前者是购房人看房或者咨询后留下的电话信息,经过多家房企或中介“共享”而来。
“另外一种便是紧盯高端人群,这也是因为这类人群拥有着较高的消费水平。这类信息来源有很多,诸如高消费渠道、抄车牌、通信公司等方式都可以获得。这些资源多是需要花钱才能买到,甚至以‘139’开头的全球通号码,以及高档汽车车主的电话,在业内可谓好的资源,其价值也是高的。”该负责人表示,此外,电话呼叫行业有专门的外包服务公司,诸如保险、电信等行业的很多电话“座席”是外包出去的。一般情况下,双方会签订协议,规定客户个人信息的使用范围,但也不排除有信息泄露的隐患。
“对于很多商家而言,打电话、发短信等是其营销、寻找潜在客户的主要方式,虽然‘广撒网’的成功率不那么高,但却简单、可行、成本低。”一位不愿透露姓名的业内人士表示。
监管缺乏 界定难度大,过分骚扰可直接拨打110
记者就房地产销售电话骚扰问题,采访了市住建局。相关工作人员回复,市住建局目前暂未对商品房销售电话推销骚扰做出过相关规定,且推销电话属于广告范畴,该类问题应向工商部门反映。记者随后通过12315电话咨询了市工商局,客服人员回答,市民遇到该类电话骚扰,应向公安部门反映,可直接拨打110。记者之后又联系了市公安局张店分局,一位负责人告诉记者,公安部门只会针对造成实际骚扰的电话来源进行查处。只要房地产电话推销广告中,不存在恐吓、色情、威吓、恐怖等信息,也没有在特定时段如夜间,或高频率重复拨打,还不属于骚扰电话范畴。
“推销电话不仅是在房地产行业,其他行业也有,但主要内容还是友好的推荐商品,很难界定为骚扰性质的电话,只能说这是个人或企业的不规范行为,想彻底根治,实际操作起来难度很大”。该负责人建议,市民在遇到该类广告电话时,可选择直接挂断,不要与其发生口角争执；平时注意保护自己的个人信息,如果是智能手机用户,可以选择通过软件对广告类电话进行标记拦截,如果遇到行为十分过分,频繁骚扰的营销电话,市民也可直接拨打110报警。
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