[摘要] “宋师傅,家里突然停电了,我这锅里还蒸着馒头呢,麻烦你快来帮我看看是啥情况吧。”10月8日接近晌午,博山供电中心抢修服务队宋洪涛接到了家住山头镇新博路建陶小区张大爷打来的报修电话,宋洪涛清点好日常抢修物品,将移动电子眼佩戴在身上,便往客户家中赶去。这是博山供电中心实施规范化抢修的一个缩影。
“宋师傅,家里突然停电了,我这锅里还蒸着馒头呢,麻烦你快来帮我看看是啥情况吧。”10月8日接近晌午,博山供电中心抢修服务队宋洪涛接到了家住山头镇新博路建陶小区张大爷打来的报修电话,宋洪涛清点好日常抢修物品,将移动电子眼佩戴在身上,便往客户家中赶去。这是博山供电中心实施规范化抢修的一个缩影。
为切实提高规范化抢修服务水平,博山供电中心在加强人员业务培训基础上,利用现代化科技手段,为抢修服务队和各供电所共配备了20台移动电子眼。在抢修服务过程中,移动电子眼会将工作人员整个抢修过程进行全程记录拍摄,在提高抢修人员服务水平基础上,规避投诉风险。
在充分利用移动电子眼基础上,博山供电中心抢修人员建立了抢修微信群和电子眼进行配合,抢修过程中遇到一时难以解决的问题将故障图片发到群中,有经验的人员会马上进行帮助处理,实现了抢修服务实时工作模式,从总体层面规范服务水平,让客户舒心用电。
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