[摘要] “按照要求交了钱换了气表，可是为什么说的跟做的不一样了？”今天，有市民拨打淄博齐鲁网热线向记者反映，自己家里安装壁挂炉在更换燃气表时，工作人员告知更换新安装的燃气表能享受永久使用二档气价的优惠，可用了一段时间之后刘先生却被告知要缴纳三档的气价，让刘先生不理解的是之前说好的优惠
“按照要求交了钱换了气表，可是为什么说的跟做的不一样了？”今天，有市民拨打淄博齐鲁网热线向记者反映，自己家里安装壁挂炉在更换燃气表时，工作人员告知更换新安装的燃气表能享受使用二档气价的优惠，可用了一段时间之后刘先生却被告知要缴纳三档的气价，让刘先生不理解的是之前说好的优惠政策怎么又变了呢？
市民：更换燃气表享受二档气价可表换了“优惠政策”不见了
“我们住的老旧小区，集中供暖温度不理想家人都不太满意，考虑到使用壁挂炉比较方便，所以就在2014年安装了一套壁挂炉。”刘先生告诉记者，使用了一段时间之后在入户检查中刘先生被淄博华润燃气的抄表员告知告知为了安全要统一更换预付费气表，虽然需要先付费但是可以享受终身缴纳二档气价的优惠政策。当时刘先生考虑一是为了全家人的安全，二是图一直能够按照固定的气价收费，就同意更换燃气表，并缴纳了几百元的换表费用。可接下来发生的事情，让刘先生感觉有点接受不了，他说到了2015年供暖期开始的时候，自己却被告知需要按照阶梯气价缴费，可是在更换新的燃气表时工作人员所说的优惠政策却没了影儿。“我就不明白到底咋回事儿，之前说的优惠政策怎么说变就变了呢？”刘先生无奈的说道。
华润燃气：存在服务错误引导 换表费用可退需补差价
那么市民所提到的优惠政策到底是怎么回事儿呢？今天上午，记者跟刘先生一起来到了位于淄博市高新区万杰路的淄博华润燃气有限公司了解情况，该公司一名客服的负责人表示，对于刘先生反映的这种情况公司已做了解，而更换燃气表是为了市民在日常使用过程中有较高的安全性，同时告诉记者在2104年淄博市相关部门出台了阶梯气价的相关规定，其中对非集中供暖的市民使用壁挂炉的采用二档收费，但是刘先生住的那栋楼有集中供暖条件，使用壁挂炉只是刘先生自己的行为，而且只有刘先生一家使用，所以不能享受优惠政策，同时对于市民提出的在抄表过程中由该公司的工作人员告诉的更换新气表享受二档气价的优惠政策的问题，该负责人表示可能是该公司工作人员在上门服务时对专业名词并没有很好的解释，以致市民对此产生了误解，同时表示将在今后的工作中进一步规范公司工作人员的服务标准。而对于刘先生的问题该名负责人表示将尽快上报总公司处理。
截至记者发稿时，淄博华润燃气一名负责人电话告知记者，针对市民刘先生提出的问题，公司决定退还市民换表时所缴纳的相关费用，同时刘先生还需补缴2014年二档气价及三档气价的差额费用。随后，刘先生告诉记者自己表示并不能接受淄博华润燃气这个处理结果。
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